Le paysage des fournisseurs de services gérés (MSP) connaît une transformation fondamentale. Les solutions de sauvegarde héritées, autrefois jugées suffisantes, sont devenues des passifs coûteux dans une ère où les coûts mondiaux liés à la cybersécurité devraient dépasser 15 000 milliards de dollars d’ici 2029.
Utiliser des outils disparates pour gérer différents aspects du service client n’est plus viable. Les MSP font face à des environnements et des menaces de plus en plus complexes, et doivent consolider leurs solutions avant que la prolifération d’outils ne compromette leur modèle économique.
Le coût caché des sauvegardes héritées et de la prolifération d’outils
Face à la montée des menaces et à la complexité croissante, la consolidation est devenue une tendance chez les professionnels de la technologie. Gartner a révélé que 75 % des organisations ont cherché à consolider leurs fournisseurs de sécurité en 2022, contre seulement 29 % en 2020. IDC a récemment constaté que plus de la moitié des organisations consolidaient déjà leurs outils et fournisseurs de sécurité, avec plus de 85 % prévoyant de le faire d’ici fin 2025.
Le problème dépasse la simple gestion des coûts. Les MSP cherchent à augmenter le nombre de points de terminaison gérés par technicien, passant d’environ 250 à 500. Un tel gain d’efficacité est impossible sans une plateforme intégrée nativement. Les solutions héritées engendrent trois risques majeurs :
Inefficacité opérationnelle
Gérer plusieurs fournisseurs, former le personnel sur différentes plateformes et maintenir des intégrations complexes détourne les ressources des activités génératrices de revenus. Un bon indicateur est de 350 points de terminaison entièrement gérés par technicien, mais atteindre ce ratio nécessite une automatisation et une consolidation que les outils disparates ne peuvent offrir.
Instabilité financière
Sans consolidation adéquate, les MSP peinent à appliquer la règle du 40/20/40 – allouer 40 % des revenus aux frais généraux, 20 % à la technologie externe et 40 % à la marge brute des services. La prolifération d’outils gonfle les coûts technologiques tout en réduisant les marges.
Failles de sécurité
Les solutions de sauvegarde traditionnelles ne peuvent pas garantir que les données restaurées sont exemptes de logiciels malveillants, créant ainsi des angles morts dangereux. Des fichiers infectés dans le système de sauvegarde peuvent réintroduire des malwares après récupération.
L’avantage Acronis : une plateforme unique, des résultats mesurables
- Protection complète des charges de travail : Plus de 20 types de charges de travail sont couverts, gérés via un seul agent et une console unique. L’intégration native élimine la complexité liée à la gestion de solutions distinctes pour les machines physiques, les environnements virtuels, les charges cloud et les données Microsoft 365.
- Réponse automatisée aux menaces : Lorsqu’une menace est détectée, des instantanés de sauvegarde supplémentaires sont automatiquement créés pour préserver les données saines avant un éventuel chiffrement. Les points de restauration sont ensuite vérifiés pour garantir l’absence de malwares.
- Automatisation par IA : Réduit considérablement le temps nécessaire pour des tâches comme le support de correctifs, passant de plusieurs jours à quelques minutes. Cette automatisation est essentielle pour atteindre les ratios de rentabilité.
- Excellence Microsoft 365 : Offre une protection de premier ordre pour la plateforme centrale des opérations modernes. Microsoft ne protège pas entièrement les données des clients, les MSP ont donc besoin de solutions couvrant la sécurité des courriels, les applications collaboratives, la sauvegarde, l’archivage et la détection étendue (XDR).
Valeur stratégique pour les MSP : transformer la complexité en profit
La consolidation offre aux MSP des avantages concurrentiels cruciaux. Une meilleure protection client réduit les délais de réponse et les efforts de remédiation.
Remplacer plusieurs solutions ponctuelles par une plateforme intégrée élimine le fardeau opérationnel. Les chefs de produit peuvent définir et tarifer les services avec précision. Les techniciens évitent les tâches répétitives sur plusieurs systèmes.
L’architecture cloud-native soutient la croissance sans augmenter proportionnellement la charge de gestion. Les capacités multi-locataires permettent une gestion efficace des clients tout en respectant les exigences de sécurité et de conformité.
Les intégrations natives avec des outils RMM et PSA populaires comme Autotask, ConnectWise, Kaseya et Atera assurent une fluidité opérationnelle dans les flux de travail existants.
Avec une solution de cybersécurité intégrée, les MSP peuvent proposer une offre standard à la majorité des clients, facilitant la gestion et permettant des forfaits de services adaptés à divers besoins tout en maintenant l’efficacité.
Pourquoi mettre à niveau maintenant : l’impératif de consolidation
La tendance à la consolidation s’accélère, et les premiers adoptants peuvent en tirer des avantages significatifs. La convergence des outils MSP en plateformes tout-en-un élimine les solutions fragmentées, réduisant la complexité et améliorant l’expérience utilisateur.
Les organisations migrantes vers des plateformes unifiées rapportent une réponse plus rapide aux incidents, une complexité opérationnelle réduite et une posture de sécurité renforcée. La combinaison de mesures proactives, de surveillance continue et de vérification sécurisée des sauvegardes offre une protection que les solutions disparates ne peuvent égaler.
L’avenir du RMM réside dans sa convergence avec le PSA, la documentation IT et d’autres outils pour créer un écosystème de gestion IT holistique. Acronis Cyber Protect Cloud incarne déjà cette vision avec un RMM, PSA, bureau à distance et documentation IT unifiés.
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