À partir du 1er novembre, Microsoft modifie la façon dont les standardistes automatiques et les files d’attente d’appels gèrent le transfert d’appel externe dans Teams.
Ce qui change :
- Si vos clients utilisent un plan d’appel national, le transfert externe ne fonctionnera plus.
- Pour garantir une continuité des appels, ils devront passer à un plan d’appel à la consommation (Pay-As-You-Go).
- Si vous passez par le programme CSP, assurez-vous que l’abonnement Azure est actif et que les dépassements sont autorisés.
Pourquoi c’est important
Les appels perdus ne sont pas seulement gênants – ils peuvent nuire à l’activité. Pour les MSP, c’est le genre de changement discret en arrière-plan qui peut rapidement se transformer en urgence si on ne l’anticipe pas.
La bonne nouvelle ? La solution est simple – à condition d’agir dès maintenant.
Étapes à suivre pour les partenaires
- Passez en revue les flux d’appels Teams de vos clients, en particulier les standardistes automatiques et les files d’attente.
- Vérifiez s’il existe des configurations de transfert externe.
- Si c’est le cas, préparez le passage à un plan d’appel à la consommation avant le 1er novembre.
Une vision d’ensemble
Ce changement n’a pas pour but de compliquer les choses – il vise à faire évoluer Teams Calling pour répondre aux besoins des entreprises modernes. Mais si vous êtes pris au dépourvu, vous pourriez vous retrouver à devoir expliquer pourquoi les appels critiques ne passent plus. Un peu de préparation maintenant peut éviter bien des tracas plus tard.